Situation
Die Produktwebsite sparkassen-leasing.de informiert über die vielfältigen Möglichkeiten von Leasing bei der Sparkasse. Über ein Onlineformular lassen sich die Eckdaten an die zuständige Sparkasse zur Angebotserstellung schicken. Die Konversionsrate dieses Formulars war sehr gering - nur ein Bruchteil der Interessenten schloss den Anfrageprozess ab.
Ursache
Das Anfrage-Formular hatte insgesamt sieben Schritte von der Suche der zuständigen Sparkasse bis zum Abschicken der Daten. Obwohl funktionale Barrieren beinahe als Ursache ausgeschlossen werden konnten ließ sich die Konversionsrate nicht optimieren.
Lösung
Motivationale Barrieren wurden über ein Motivation-Lab identifiziert und konsequent beseitigt. Durch den Einsatz von AJAX und DHTML konnte das Formular im Aufbau derart vereinfacht werden, dass die Nutzer von Anfang an Überblick über die auszufüllenden Felder haben. Durch den Entfall der Seitenwechsel wurden Abbrüche besser vermieden.
Ergebnis
Die Konversionsleistung des Anfrageformulars stieg um 83%. Die Effektivität der gesamten Website wurde deutlich gesteigert.
